La présente Politique de confidentialité s’applique aux Services auxquels elle se rapporte. Si un service particulier comporte sa propre politique de confidentialité, c’est cette dernière – et non la présente Politique de confidentialité – qui s’applique. Cette Politique de confidentialité ne s’applique pas aux renseignements recueillis par des sites Web ou des services tiers auxquels vous pouvez accéder par l’intermédiaire des Services.

Nous pouvons obtenir des renseignements vous concernant de plusieurs manières, notamment par A) les renseignements que vous nous fournissez directement ; B) les renseignements que nous recueillions automatiquement ; et C) les renseignements que nous recevons de tiers. Certains de ces renseignements vous identifient directement ou indirectement comme personne. Le terme « Renseignements personnels » désigne les renseignements qui, directement ou indirectement, vous identifient ou identifient votre ménage, ou sont raisonnablement susceptibles d’être associés ou liés à vous ou à votre ménage. Ces Renseignements personnels comprennent les catégories suivantes :

• Identifiants/Coordonnées : Il s’agit de votre nom, de votre adresse postale et électronique, de votre numéro de téléphone et de vos identifiants uniques qui peuvent identifier votre appareil ou votre navigateur, mais pas vous par votre nom.
• Données de géolocalisation : données sur l’emplacement de l’appareil que vous utilisez pour accéder aux Services, comme décrit plus en détail ci-dessous.
• Renseignements commerciaux : Votre dossier d’achat et d’utilisation, et vos préférences en matière de biens et de services, y compris les renseignements de paiement ou les photos que vous partagez à partir de vos appareils.
• Renseignements recueillis avec votre consentement.
• Nous pouvons aussi vous demander votre consentement pour recueillir des renseignements dans le cadre d’une interaction particulière avec vous, telle que décrite dans ces circonstances.
• Internet/Activité électronique : Vos renseignements de géolocalisation, adresse IP, historique de navigation et de recherche sur le Web ou sur les applications en lien avec nos Services, ainsi que vos renseignements concernant votre utilisation des Services ou de la publicité de la Société.
• Conclusions tirées du profil : Les conclusions que nous tirons de vos Renseignements personnels et de votre activité sur la toile pour créer un profil personnalisé, afin de mieux déterminer les biens et services susceptibles de vous intéresser.

Nous travaillons aussi avec divers types de données qui sont anonymisées ou regroupées, et qui ne peuvent raisonnablement pas être associées ou liées, directement ou indirectement, à vous ou à votre ménage. Ces données ne sont pas des Renseignements personnels.

Renseignements personnels que vous fournissez.

La Société recueille des Renseignements personnels, lorsque vous choisissez de les partager avec nous, notamment :

Les Renseignements personnels que vous fournissez lorsque vous créez ou utilisez votre compte ou d’autres Services, ou lorsque vous communiquez avec nous.

Vous devez créer un compte KDP (« Compte KDP ») pour utiliser certains Services, y compris l’application Keurig® (veuillez consulter l’Avis de confidentialité de l’application mobile Keurig® https://www.keurigdrpepper.ca/fr-ca/avis-confidentialit%C3%A9-application-mobile pour plus de détails). Un Compte KDP et certains services que nous pouvons offrir comme l’abonnement à nos services de livraison automatique exigent que vous fournissiez des Renseignements personnels afin que nous puissions vous identifier et traiter vos achats, vous permettre de personnaliser les Services à votre convenance (par exemple, déterminer vos préférences en matière d’infusion), et afin que nous puissions associer vos préférences en matière de produits à votre compte KDP. De plus, nous pourrions surveiller et enregistrer votre conversation avec le représentant de la Société, lorsque vous communiquez avec nous (quand la loi le permet).

Les Renseignements personnels que vous fournissez, lorsque vous faites un achat.

Nous recueillons des Renseignements personnels pour traiter vos achats auprès de nous et pour vous fournir les biens ou les services que vous avez commandés.

Les Renseignements personnels que vous fournissez pour obtenir du soutien à la clientèle.

Nous recueillons les commentaires et les questions que vous nous envoyez, lorsque vous faites appel au soutien à la clientèle. Nous pouvons recueillir des données complémentaires de votre appareil, lorsque nous répondons à vos questions.

Les renseignements recueillis avec votre consentement.

Nous pouvons aussi vous demander votre consentement pour recueillir des Renseignements personnels dans le cadre d’une interaction particulière avec vous, telle que décrite dans ces circonstances.

Renseignements personnels recueillis automatiquement

Chaque fois que vous visitez ou utilisez les Services, la Société, ainsi que les annonceurs ou les fournisseurs de services tiers, peuvent utiliser diverses technologies pour recueillir des Renseignements personnels, comme :

Les renseignements sur l’utilisation.

Nous recueillons des Renseignements personnels concernant votre activité sur les Services, dont la date et l’heure de la connexion, les fonctionnalités que vous utilisez ainsi que l’utilisation que vous faites du site Web, de l’application mobile et des produits.

Les renseignements sur les appareils et leur utilisation.

Nous recueillons des Renseignements personnels à partir des appareils électroniques que vous utilisez pour accéder aux Services et les Renseignements personnels au sujet de ces appareils, y compris l’adresse IP, l’ID d’unité et son type, les paramètres et les caractéristiques de l’appareil et de l’application, les pannes subies par l’application, les identifiants publicitaires, le type de navigateur et sa langue, le système d’exploitation, les fuseaux horaires, la version du logiciel, le nom de domaine, les identifiants associés aux témoins (cookies) ou autres technologies qui peuvent identifier votre appareil ou votre navigateur, ainsi que des renseignements sur votre connexion au réseau sans fil et mobile, comme votre fournisseur de services et la puissance du signal. Nos appareils branchés sur Internet, comme nos cafetières intelligentes, peuvent également être munis d’une caméra conçue pour capter une image de la zone où une capsule est placée dans la cafetière. Cela peut être nécessaire pour permettre la prestation de certains services en ligne et cela peut aussi être utilisé à des fins de diagnostic pour s’assurer que la cafetière fonctionne correctement.

Les renseignements sur la géolocalisation.

Nous pouvons recueillir des données sur l’emplacement de l’appareil que vous utilisez pour accéder aux Services (« Données de géolocalisation ») au moyen de l’adresse IP, du GPS, des tours de téléphonie cellulaire et des renseignements de votre fournisseur de services mobiles, des capteurs qui fournissent à la Société des renseignements sur les appareils à proximité, de l’adresse Bluetooth, des points d’accès Wi-Fi et des renseignements mis à disposition par vous ou par d’autres personnes qui indiquent l’emplacement actuel ou antérieur de votre appareil. Notre façon de recueillir les Données de géolocalisation dépend de la manière dont vous utilisez les services.

Les technologies d’analyse des données et de publicité tierces.

La Société peut aussi avoir recours à des outils d’analyse des données et des outils de suivi de tiers, notamment Google Analytics, pour nous aider à suivre, à segmenter et à analyser l’utilisation des Services, de même que pour nous aider ou aider ces tiers à vous offrir une publicité plus ciblée sur les Services et sur Internet. Ces outils peuvent recourir à des technologies de suivi, dont les témoins (« cookies »), les pixels- espions (aussi appelés pixels invisibles ou images invisibles), les fichiers journaux, les témoins Flash ou d’autres technologies pour recueillir et stocker des renseignements et ils peuvent aussi combiner ces renseignements avec des renseignements qu’ils recueillent à partir d’autres sources. Pour en savoir plus sur vos choix en matière de suivi publicitaire, veuillez consulter la section « Vos choix et l’option d’exclusion » ci-dessous.

Les Renseignements personnels reçus d’autres tiers

La Société recueille des Renseignements personnels vous concernant auprès de tiers, comme des plateformes de médias sociaux, des bases de données publiques ou des fournisseurs de données. Cela peut inclure :

Les Renseignements personnels recueillis, lorsque vous vous connectez sur des sites tiers par l’entremise des Services.

Certains Services peuvent être associés à des plateformes et à des plugiciels tiers, dont les plateformes, les plugiciels et les assistants virtuels des médias sociaux. Lorsque vous accédez aux Services par l’entreprise d’un compte auprès d’un tiers, nous pouvons recevoir automatiquement certains renseignements vous concernant en fonction des paramètres d’inscription et de confidentialité de ces services tiers, et utiliser ces Renseignements personnels comme le décrit la présente Politique de confidentialité.

Les Renseignements personnels recueillis auprès de fournisseurs de données.

Nous pouvons compléter vos Renseignements personnels avec des renseignements que nous obtenons de tiers, comme des bases de données publiques ou des agrégateurs de données.

Les Renseignements personnels recueillis auprès des prestataires de services.

Nos prestataires de services peuvent aussi recueillir et utiliser des Renseignements personnels pour nous aider dans nos activités commerciales. Par exemple, nos prestataires de services peuvent avoir besoin de Renseignements personnels pour nous aider à analyser la prestation des Services, à détecter et à prévenir la fraude ou à améliorer l’expérience des utilisateurs.

Le recoupement de renseignements

Nous pouvons combiner les Renseignements personnels que nous recevons de vous et à votre sujet. Comme indiqué, nous pouvons aussi anonymiser ou regrouper des renseignements de sorte qu’ils ne soient plus des Renseignements personnels.

La Société utilise les Renseignements personnels – y compris les identifiants, les données de géolocalisation, les renseignements commerciaux ou relatifs aux achats, l’activité sur Internet ou sur d’autres réseaux électroniques, et les déductions tirées de vos Renseignements personnels conformément aux lois applicables en matière de protection des données et à la présente Politique de confidentialité, notamment aux fins qui suivent :

Pour administrer votre compte et vous fournir les services, comme :

Créer et gérer votre compte KDP;

Vous fournir du soutien à la clientèle et répondre à vos demandes; Réaliser vos opérations;

Communiquer avec vous concernant les Services, y compris la gestion des commandes et la facturation.

Pour procurer un service uniforme sur l’ensemble de vos appareils, comme :

Synchroniser votre utilisation des Services avec les différents appareils que vous utilisez pour interagir avec nous;

Personnaliser votre expérience avec nos Services.

Pour offrir des promotions et des annonces, comme :

Gérer des tirages, des concours, des rabais ou d’autres promotions;

Élaborer, afficher et suivre le contenu et la publicité adaptés à vos besoins sur les Services et sur d’autres sites Web;

Vous fournir des contenus et des offres de services personnalisés de la part de la Société, ou au nom de nos partenaires et sociétés affiliées, ou communiquer avec vous à ce sujet.

Pour améliorer les Services et en élaborer de nouveaux, comme :

Administrer les groupes de discussion et les sondages; Mener des études auprès des consommateurs;

Utiliser des données démographiques, des profils et d’autres données à des fins analytiques et démographiques (ce traitement peut comprendre le profilage – par exemple pour constituer des publics sur la base de renseignements démographiques ou géographiques à des fins de marketing et de personnalisation);

Développer de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux services.

Pour prévenir, détecter et lutter contre la fraude ou d’autres activités illégales ou non autorisées, comme :

Faire respecter nos Conditions;

Lutter contre la fraude ou de l’activité illégale présumée; Aider les organismes d’application de la loi;

Analyser les données pour mieux comprendre et concevoir des mesures de lutte contre la fraude;

Protéger la sécurité et l’intégrité des Services et de nos activités.

Pour assurer la conformité juridique, comme :

Se conformer aux obligations légales;

Faire valoir ou exercer nos droits ou ceux des tiers;

Réaliser les vérifications préalables et les divulgations nécessaires dans le cadre d’acquisitions d’entreprises et des ventes;

Régler les problèmes de Services ou ceux affectant notre entreprise.

Sauf dans la mesure prévue dans la présente Politique de confidentialité, nous ne communiquerons pas vos Renseignements à des tiers sans votre consentement. Nous pouvons partager vos Renseignements personnels de la façon décrite ci-dessous.

Renseignements que vous communiquez

Les Services offrent de nombreuses possibilités pour trouver du contenu, en profiter et le partager. Lorsque vous communiquez quelconque Renseignement personnel dans les zones publiques des Services ou d’autres services tiers, ce renseignement peut devenir accessible à d’autres personnes sans aucune restriction. Veuillez faire preuve de prudence lorsque vous communiquez des Renseignements personnels dans des zones publiques. Si vous fournissez des Renseignements personnels à un tiers en utilisant de nos services, la politique de confidentialité de ce tiers s’appliquera à vos Renseignements personnels ainsi communiqués à ce tiers.

Partage des Renseignements personnels par nous

Avec nos fournisseurs de services.

Nous faisons appel à des fournisseurs de services pour nous aider à exploiter et à améliorer les Services, y compris pour l’hébergement et la maintenance des données, l’analyse, le service à clientèle, le marketing, le traitement des paiements, l’exécution des commandes et les activités liées à la sécurité.

Avec d’autres entreprises.

Nous partageons vos Renseignements personnels avec nos filiales et nos coentrepreneurs (collectivement, les « Sociétés affiliées ») qui se conforment aux dispositions de la protection de la vie privée énoncées dans la présente Politique de confidentialité.

Promotions.

Si vous choisissez de participer à l’une de nos promotions (par exemple, à un concours ou à un tirage), nous pouvons divulguer vos Renseignements personnels à des fournisseurs de services ou au public dans le cadre de l’administration de cette promotion, comme l’exige la loi et comme le permettent les règles officielles de la promotion et la présente Politique de confidentialité.

Pour les opérations d’entreprise.

Il se peut que nous partagions et transférions vos Renseignements personnels si nous sommes impliqués, en tout ou en partie, dans une fusion, une vente, une acquisition, un désinvestissement, une restructuration, une réorganisation, une dissolution, une faillite ou tout autre changement de propriété ou de contrôle. Si une autre entité nous acquiert ou acquiert l’un de nos actifs, les renseignements que nous avons recueillis à votre sujet pourront être transférés à cette entité. En outre, si une procédure de faillite ou de réorganisation est intentée par ou contre nous, ces renseignements pourront être considérés comme l’un de nos actifs et peuvent être vendus ou transférés à des tiers. Si une telle vente ou transmission se produisait, nous déploierions tous les efforts raisonnables pour exiger que le cessionnaire utilise les Renseignements personnels fournis dans le cadre de l’utilisation des Services conformément aux dispositions de la présente Politique de confidentialité.

Obligations légales ; sécurité.

Nous pouvons accéder à vos Renseignements personnels et les communiquer pour répondre à des citations à comparaître, à des procédures judiciaires ou à des demandes et enquêtes gouvernementales, dans le cadre d’une enquête sur des questions liées à la sécurité publique, ou comme le permet ou l’exige la loi. Nous pouvons divulguer vos Renseignements personnels pour protéger la sécurité de nos Services, serveurs, systèmes de réseau et bases de données.

Pour faire valoir des droits.

Nous pouvons aussi partager des Renseignements personnels i) si leur divulgation peut limiter notre responsabilité dans le cadre d’une poursuite judiciaire réelle ou potentielle ; ii) si c’est nécessaire pour préserver nos droits et ceux de nos utilisateurs, partenaires d’affaires ou autres parties intéressées ; iii) pour exécuter nos accords avec vous ; et iv) pour enquêter, prévenir ou prendre d’autres mesures concernant des activités illégales, des fraudes ou d’autres conduites fautives.

Avec votre consentement ou à votre demande.

Nous pouvons aussi partager vos renseignements conformément à ce qui vous a été indiqué au moment de leur collecte.

Nous pouvons utiliser diverses pratiques et technologies de suivi pour nous permettre, et pour permettre à des tiers, de développer et de diffuser des publicités ciblées sur les Services et sur les sites Web ou les applications de tiers, et d’analyser et de signaler les publicités que vous y voyez.

Témoins. Certaines fonctionnalités des Services pourraient nécessiter des témoins. Même si vous n’êtes pas tenu d’accepter les témoins ou les identifiants des appareils mobiles, si vous les bloquez ou les refusez, vous pourriez ne pas avoir accès à l’ensemble des fonctionnalités offertes dans les Services.

Le fait de refuser de recevoir des publicités ciblées en utilisant l’un des liens ci-dessous ne signifie pas que vous cesserez de voir des publicités numériques. Le droit de refus signifie plutôt que la publicité numérique ne sera pas ciblée en fonction de vos intérêts (comme l’indiquent vos activités en ligne). Veuillez consulter le site Web ou la section « Aide » de votre navigateur ou système d’exploitation pour plus de renseignements sur la manière de supprimer ou de désactiver la fonction de réception des témoins de votre navigateur ou système d’exploitation, ou de contrôler vos préférences en matière de suivi. Sur votre appareil mobile, vous pouvez également configurer vos paramètres de confidentialité et de publicité pour déterminer si vous souhaitez recevoir des publicités plus pertinentes.
Pour en savoir plus sur les témoins, visitez le site https://www.allaboutcookies.org/fr/. Les Services ont recours aux témoins suivants :

• Les témoins strictement nécessaires, qui sont essentiels au fonctionnement de nos Services. Par exemple, sans eux, vous ne pourriez pas vous inscrire aux Services offerts par la Société ou y ouvrir une session.
• Les témoins d’analyse ou de performance, qui permettent à la Société de reconnaître et de compter le nombre d’utilisateurs, de comprendre comment ces utilisateurs naviguent sur les Services et d’améliorer les Services.
• Les témoins fonctionnels que la Société utilise pour vous reconnaître, lorsque vous revenez sur les Services.
• Les témoins de ciblage des cookies, qui enregistrent vos visites des Services, les pages que vous avez consultées et les liens que vous avez suivis. Les témoins de ciblage aident la Société à diffuser des publicités numériques ciblées en fonction de vos intérêts (comme l’indiquent vos activités en ligne). La Société partage aussi les renseignements recueillis par des témoins de ciblage avec des tiers qui vous envoient des publicités ciblées.
• Les témoins d’interaction qui vous permettent de recommander la Société sur les médias sociaux.

Pixels-espions. La Société utilise également des pixels-espions (aussi appelés pixels invisibles ou images invisibles). Certains contenus et courriels de la Société peuvent contenir des pixels-espions intégrés qui permettent à un serveur de lire certains types de renseignements à partir de votre appareil. Ils peuvent aussi compter le nombre de personnes qui ont consulté le contenu et déterminer quand vous avez ouvert un courriel, ainsi que l’adresse IP de votre appareil. Les pixels-espions aident les entreprises à développer des renseignements statistiques, afin de fournir un contenu de meilleure qualité et plus personnalisé. Pour en savoir plus sur les pixels espions, visitez le site https://www.allaboutcookies.org/fr/.

Accès et mises à jour de vos Renseignements personnels

Pour les détenteurs de compte sur Keurig.ca, si vous souhaitez corriger ou supprimer des renseignements qui apparaissent dans votre profil de compte, rendez-vous sur la page de votre profil en ouvrant la section « Mon compte » sur le site Web ou sur l’application, puis choisissez l’option « Profil ». Vous pouvez également transmettre votre demande par le lien « Nous contacter » dans votre compte. La Société se réserve le droit de vous demander de fournir des renseignements qui lui permettront de confirmer que vous avez le pouvoir de corriger ou de supprimer les renseignements du profil que vous souhaitez corriger ou supprimer. La Société peut ne pas être en mesure de corriger ou de supprimer les renseignements partagés avec des tiers. Conformément au droit applicable, nous pourrions être en droit de refuser de donner suite à la demande.

Pour exercer l’option d’exclusion de la publicité ciblée, veuillez consulter les sites Web de l’Alliance de la publicité numérique du Canada ou de la Network Advertising Initiative. Pour exercer l’option d’exclusion de la publicité ciblée par des applications mobiles, veuillez consulter la page AppChoices. Lorsque vous exercez l’option d’exclusion de la publicité ciblée par l’intermédiaire de l’un de ces sites Web, un témoin « d’exclusion » est enregistré dans votre navigateur Web, indiquant que vous ne souhaitez pas recevoir de publicités ciblées. Si vous supprimez les témoins de manière générale, vous devrez exercer l’option d’exclusion à nouveau.

Interdire le suivi

Certains navigateurs web (dont Safari, Internet Explorer, Edge, Firefox et Chrome) intègrent une fonction « Interdire le suivi » ou une fonction similaire qui signale aux sites Web qu’un utilisateur ne souhaite pas que son activité et son comportement en ligne soient suivis. Les navigateurs n’offrent pas tous cette fonction et les signaux « Interdire le suivi » transmis ne sont pas encore uniformes. De nombreux exploitants de sites Web, y compris la Société, ne répondent pas aux signaux « Interdire le suivi » transmis ou aux en-têtes de certains ou de tous les navigateurs Internet. Comme décrit ci-dessus, nous pouvons utiliser des témoins ou d’autres technologies pour diffuser des publicités plus pertinentes et pour relier les données recueillies par d’autres ordinateurs ou par appareils que vous pouvez utiliser.

Nous conserverons vos Renseignements personnels conformément à la législation en vigueur et à nos politiques de conservation. Nous pouvons notamment conserver ces renseignements pour satisfaire à toute exigence légale, comptable ou liée à l’obligation d’information. Nous pouvons aussi regrouper ou anonymiser les renseignements afin qu’ils ne vous identifient plus. Dans un tel cas, nous pouvons utiliser ces renseignements indéfiniment, sans autre avis.

La Société prend des précautions afin de protéger les Renseignements personnels que nous recueillons et stockons. Malheureusement, les systèmes et les transmissions électroniques de données ne sont jamais complètement sécurisés. Toute transmission est donc à vos propres risques et vous êtes tenus de mettre en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos renseignements.

Il vous incombe de maintenir la sécurité de votre compte KDP. L’entreprise considérera tout accès aux Services au moyen de votre compte KDP comme étant autorisé par vous.

Vos renseignements peuvent être recueillis, consultés, traités et stockés au Canada ainsi que dans tout autre pays où se trouvent nos installations ou les installations de nos sociétés affiliées ou de nos partenaires tiers. Vos renseignements peuvent être consultés par les organismes responsables de l’application des lois de ces pays, et les lois sur la protection de la vie privée de ces pays peuvent ne pas offrir le même niveau de protection que celles du pays où vous résidez.

Les Services ne sont pas destinés à l’usage des mineurs. Nous n’offrons pas les Services aux personnes de moins de dix- huit (18) ans (ou aux personnes qui n’ont pas atteint l’âge de la majorité dans leur province ou dans leur territoire de résidence) et nous ne recueillions pas leurs Renseignements personnels.

Nous pouvons aussi, de temps en temps, offrir des services qui sont comarqués (c’est-à-dire exploités en partenariat avec une entreprise non affiliée). Notre partenaire de comarquage et nous-mêmes pouvons recueillir des Renseignements personnels sur des sites Web ou des services comarqués. Nous traitons vos Renseignements personnels conformément à la présente Politique de confidentialité, mais le traitement de vos Renseignements personnels par un partenaire de comarquage est soumis à ses propres politiques et pratiques en matière de confidentialité, et non à la nôtre.

La date d’entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité est indiquée au début des présentes. À mesure que nous ajoutons de nouvelles fonctionnalités, nous pouvons réviser ou compléter la présente Politique de confidentialité. Si nous modifions la Politique de confidentialité de manière substantielle, nous vous en informerons. Le fait de continuer à utiliser les Services après la date d’entrée en vigueur d’une telle modification constitue votre acceptation de la Politique de confidentialité, telle que modifiée. À compter de la date d’entrée en vigueur de la Politique de confidentialité modifiée, cette dernière remplace toutes les versions précédentes ou les accords, les avis ou les déclarations concernant la Politique de confidentialité.

Voici les coordonnées du service à la clientèle :

Courriel : CustomerService@keurig.com

Téléphone : Composez sans frais le 1 800 361-5628

Pour les États-Unis :
Keurig Green Mountain, Inc.
33 Coffee Lane
Waterbury, VT 05676 USA

Pour le Canada :
Keurig Canada Inc.
3700, rue Jean-Rivard
Montréal (Québec) H1Z 4K3, CANADA