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à propos de votre espace client en ligne
Ce tutoriel vous expliquera les avantages de la commande en ligne tout en vous donnant des conseils et astuces pour optimiser votre expérience de commande.

Questions fréquemment posées

Cliquez sur le lien suivant et remplissez le formulaire.

https://www.vhcoffeeservices.com/fr/creation-de-compte/

Vous devrez fournir les informations suivantes:

  • votre numéro de compte
  • le nom de votre organisation
  • votre nom complet et votre adresse courriel
  • et les noms des responsables du paiement et des commandes que vous aimeriez ajouter au compte

Vos informations de connexion vous seront communiquées par courriel rapidement. Un de nos représentants des ventes internes vous contactera au besoin.

Remplissez simplement le formulaire pour un essai gratuit et un représentant des ventes internes vous contactera dans les plus brefs délais.

https://www.vhcoffeeservices.com/fr/essai-gratuit/

Cliquez sur le lien suivant et remplissez le formulaire.

https://www.vhcoffeeservices.com/fr/contactez-nous/

Vous devrez saisir l’adresse courriel inscrite à votre dossier afin que le système vous fasse parvenir des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Veuillez contacter votre représentant des ventes internes pour mettre à jour vos informations d’ouverture de compte.

Connectez-vous au Portail Web pour passer une commande en ligne.

Vous pouvez:

  • Faire votre sélection parmi votre catalogue personnalisé;
  • Re-commander votre dernière commande en un clic sur la page d’accueil;
  • Re-commander à partir de la page Historique de vos commandes des 12 derniers mois.
  • Pour des instructions détaillées afin de placer une commande ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire, consultez la page d’aide du Portail Web.

Nous offrons deux options de paiement:

  • Porter la commande au compte
  • Payer par carte de crédit
  • Pour des instructions détaillées sur la façon de payer une commande ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire, consultez la page d’aide du Portail Web.

Les factures détaillées des 12 derniers mois sont accessibles à partir du menu principal sur la page FACTURES.

Pour des instructions détaillées afin de consulter vos factures ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire, consultez la page d’aide du Portail Web.

Les états de compte des 12 derniers mois sont accessibles à partir du menu principal sur la page ÉTATS DE COMPTE où vous pouvez les consulter, les payer ou les télécharger.

Pour des instructions détaillées afin de consulter vos états de comptes ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire, consultez la page d’aide du Portail Web.

Oui. Les suivis de commande sont accessibles sur le Portail Web.

Consultez l’onglet HISTORIQUE DE COMMANDES pour vérifier le statut de vos commandes des 12 derniers mois, en consulter l’information détaillée, ainsi que valider l’État de la livraison.

Pour des instructions détaillées afin de consulter le statut d’une commande ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire, consultez la page d’aide du Portail Web.

Les commandes placées à temps via le service de pré-vente seront livrées à la date assignée.

Les autres commandes suivent un horaire de livraison régulier. Le statut de livraison d’une commande est accessible en ligne sur l’espace client.

Oui. Vous pouvez répéter une commande.

Vous trouverez la dernière commande que vous avez passée dans la page de Bienvenue de votre portail Web. Cliquez sur RE-COMMANDER et suivez les étapes régulières.

Vous retrouverez toutes les commandes des 12 derniers mois en cliquant sur HISTORIQUE DE COMMANDES. Sélectionnez une commande. Vous aurez l’option de RE-COMMANDER et de suivre le processus régulier.

Communiquez directement avec le service à la clientèle ou votre représentant des Services de café Van Houtte. Nous ferons de notre mieux pour vous assister avec votre commande.

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Oui. Vous pouvez annuler une commande qui n’a pas encore été traitée dans l’onglet HISTORIQUE DE COMMANDES.
Il vous suffit de cliquer sur ANNULER LA COMMANDE à droite de l’état de livraison de la commande souhaitée et de confirmer. Si vous ne voyez pas le bouton ANNULER LA COMMANDE, cela signifie que votre commande a déjà été traitée. Vous devez alors communiquer avec votre succursale des Services de café Van Houtte® pour l’annuler.
Pour des instructions détaillées afin d’annuler une commande ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire, consultez la page d’aide du Portail Web.

Les Services de café Van Houtte se portent garants de la qualité de tous leurs produits. Par conséquent, si pour une raison ou pour une autre, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, contactez-nous pour communiquer avec le service à la clientèle ou votre représentant des Services de café Van Houtte.

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Tous les renseignements que vous fournissez au moment de passer une commande ou de créer un compte sont sécurisés à l’aide de la technologie d’encodage SSL. Cette technologie utilise un protocole de cryptage normalisé pour transmettre des communications confidentielles.