Politique de Confidentialité de Keurig Green Mountain

Dernière mise à jour : septembre 2014

La présente politique de confidentialité (la « Politique») s’applique aux renseignements recueillis par Keurig Green Mountain, Inc. et ses sociétés affiliées* (ci-après désignées « Keurig », « nous », « notre », « nos » et « nôtre ») sur Keurig.com, Keurig.ca, kgm.com, timothys.ca, vanhoutte.com et baristaprima.ca et tout autre site internet, incluant les sites internet mobiles, étant notre propriété et opérés par nous et sur lesquels la présente Politique est publiée.

La présente Politique énonce :

  • les types de renseignements que nous recueillons ;
  • la façon dont nous utilisons et communiquons vos renseignements ;
  • les choix qui s’offrent à vous quant à la façon dont nous recueillons, utilisons et communiquons vos renseignements.

Cette Politique ne s’applique pas aux sites de Keurig sur lesquels cette Politique ou un lien vers celle-ci n’est pas publié mais qui sont régis par leur propre politique de confidentialité, ni aux sites tiers vers lesquels des liens figurant dans nos sites peuvent vous renvoyer.

*Nos sociétés affiliées incluent notamment Keurig Canada Inc., Keurig UK Limited, Keurig Asia Pacific Pty Limited, Keurig Korea Ltd., Brewing a Better World Foundation, Keurig Singapore Pte Ltd. et Green Mountain Hong Kong Limited. Les sociétés dont le contrôle est assuré ou partagé par les sociétés énoncées ci-haut sont également nos sociétés affiliées et pourront être ajoutées à cette liste de temps à autre.

Renseignements recueillis

Nous recueillons des renseignements sur vous et votre utilisation de nos sites de différentes manières :

  • nous recueillons les renseignements que vous nous fournissez directement (par exemple, lorsque vous enregistrez votre système d’infusion ou ouvrez un compte sur l’un de nos sites) ;
  • nous recueillons des renseignements à votre sujet par l’intermédiaire de témoins de connexion et de technologies analogues afin de gérer nos sites efficacement, de vous offrir les meilleurs produits et services possible et d’optimiser votre expérience d’utilisation de nos sites ;
  • nous recueillons également des renseignements à votre sujet auprès d’autres sociétés (par exemple, en acquérant des données démographiques vous concernant ou par l’intermédiaire de sites des médias sociaux tels que Facebook et Twitter;
  • nous pouvons enfin recueillir des renseignements sur vous, notamment sur votre situation géographique, lorsque vous accédez à nos sites de quelque manière que ce soit, y compris à l’aide d’un appareil mobile ou d’un téléphone intelligent.

Renseignements personnels et non personnels
Les renseignements dits personnels sont ceux qui nous permettent de vous identifier et incluent notamment vos nom, adresse courriel, adresse postale, numéro de téléphone, date de naissance, numéro de carte de crédit, situation géographique, etc.

Si vous résidez au Canada, votre adresse IP (adresse de protocole Internet, soit un numéro unique attribué à votre ordinateur, généralement selon votre pays) peut faire partie des renseignements personnels.

Les renseignements dits non personnels sont ceux qui, par eux-mêmes, ne peuvent nous permettre de vous identifier. Il peut s’agir, par exemple, les sites enregistrés dans vos favoris, les paramètres linguistiques de votre navigateur ou le site que vous avez visité avant de consulter le nôtre.

Renseignements fournis par vous : vous nous fournissez des renseignements lorsque vous passez une commande, profitez d’une promotion, ou encore, participez à un concours sur l’un de nos sites. Nous recueillons des renseignements tels que votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, les données de votre carte de crédit, votre date de naissance, le contenu de vos communications (réponses à un sondage, commentaire sur un produit, etc.), les renseignements liés à vos bons de commande (y compris l’historique de vos commandes), les renseignements liés aux demandes d’emploi effectuées sur l’un de nos sites, les données d’expédition des personnes auxquelles vous envoyez des produits, votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, et les renseignements liés à votre système d’infusion. Nous pouvons également recueillir des renseignements sur vous, notamment sur votre situation géographique, lorsque vous accédez à l’un de nos sites à l’aide d’un appareil mobile ou d’un téléphone intelligent.

Vous pouvez choisir en tout temps de ne pas nous fournir tout ou partie de ces renseignements. Cela pourrait toutefois nuire à certaines fonctions de nos sites ou à certains des services qui y sont offerts, en nous empêchant par exemple de traiter vos commandes ou de répondre à vos demandes de renseignements.

Comment recueillons-nous ces renseignements ? Vous nous les fournissez notamment :

  • en passant une commande ;
  • en ouvrant un compte ;
  • en enregistrant votre système d’infusion ;
  • en formulant des commentaires sur nos produits et sur nos sites ;
  • en communiquant avec le Service à la clientèle ;
  • en participant à des forums en ligne ;
  • en présentant une demande d’emploi ;
  • en communiquant avec nous par le biais de notre site consacré aux relations avec les investisseurs ;
  • en participant à nos promotions, sondages et concours ;
  • en utilisant d’autres fonctions et services de nos sites, tels que leurs fonctions de partage de contenu ou notre programme « Référez un ami »;
  • en accédant à nos sites de quelque manière que ce soit, y compris à l’aide d’un appareil mobile ou d’un téléphone intelligent ;
  • en magasinant chez l’un de nos détaillants.

Renseignements recueillis automatiquement lorsque vous utilisez nos sites : lorsque vous visitez nos sites, nous recueillons automatiquement certains renseignements à votre sujet par le biais de certaines technologies, telles que les témoins de connexion et les pixels invisibles, ainsi que de certaines publicités pouvant s’afficher sur nos sites et sur les sites d’autres sociétés. Les témoins de connexion recueillent un vaste éventail de renseignements, tels que votre adresse IP, votre système d’exploitation, le type, le fuseau horaire et les paramètres linguistiques de votre navigateur et certaines données sur l’appareil que vous employez, notamment ses capacités et son numéro d’identification unique (s’il s’agit d’un appareil mobile ou d’un téléphone intelligent). Les témoins recueillent également des données sur votre parcours de navigation, notamment le temps que passez sur nos sites, les pages que vous y consultez et les recherches que vous y effectuez, ainsi que les sites visités avant et après le nôtre.

Nous vous invitons à consulter la rubrique « Témoins de connexion et technologies analogues » pour en savoir davantage sur la nature, l’utilisation et la communication des renseignements que nous recueillons.

Renseignements recueillis auprès de tiers : nous recueillons également des renseignements à votre sujet auprès de tiers, notamment votre nom, votre adresse, votre adresse courriel, votre date de naissance, votre numéro de téléphone, les données démographiques vous concernant, les données démographiques concernant votre foyer, vos comportements d’achat et le contenu de tout message que vous publiez en ligne dans nos forums publics ou dans nos pages et comptes de médias sociaux, tels que notre page Facebook et notre compte Twitter.

Si vous utilisez des plateformes de médias sociaux telles que Facebook, nous y recueillons des renseignements à votre sujet si vos paramètres de confidentialité nous le permettent. Nous recueillons également des renseignements dans ces médias sociaux au moyen de modules, tels que le bouton « J’aime » de Facebook, et par l’intermédiaire des pages et des comptes que nous y détenons. Lorsque vous publiez un commentaire dans l’une de ces pages ou cliquez sur le bouton « J’aime » de l’un de nos produits ou de l’une de nos promotions, nous pouvons recevoir certains renseignements à votre sujet, notamment votre nom, votre adresse courriel, votre sexe, votre date de naissance, vos centres d’intérêt et votre réseau d’amis, à condition que vos paramètres de confidentialité nous le permettent. En outre, si vous avez choisi de relier le compte que vous possédez dans un site de média social tel que Facebook à l’une de nos pages de média social, ce compte pourrait nous fournir des renseignements sur votre profil et vos activités dans ce média, si vos paramètres de confidentialité le permettent. Assurez-vous de consulter notre rubrique « Liens menant à des sites tiers», de vérifier les paramètres de confidentialité de vos comptes de médias sociaux et de consulter les politiques de confidentialité de ces médias afin de bien comprendre la manière dont les autres sociétés recueillent et utilisent vos renseignements.

Comment recueillons-nous ces renseignements ? Nous recueillons notamment ces renseignements :

  • en achetant ou en louant des données démographiques vous concernant auprès d’autres sociétés ;
  • en recueillant à votre sujet des renseignements publiquement accessibles ainsi que des renseignements que vous rendez accessibles dans les médias sociaux.

Utilisation et communication de vos renseignements

Nous utilisons et communiquons vos renseignements pour de nombreuses raisons, notamment dans le but :

  • de personnaliser votre expérience d’utilisation de nos sites ;
  • d’améliorer nos sites ;
  • de vous fournir nos produits et services ;
  • de vous informer de nos promotions ainsi que des produits et services que nous jugeons susceptibles de vous intéresser.

Nous utilisons et communiquons également vos renseignements pour effectuer des études de marché visant à vous faire parvenir des publicités et des offres commerciales appropriées et à concevoir des produits et des services susceptibles de vous intéresser.

Nous travaillons avec des sociétés qui recueillent et traitent certains des renseignements que nous recueillons sur vous et votre utilisation de nos sites. Nous pouvons également communiquer vos renseignements aux sociétés auprès desquelles nous nous procurons d’autres types de services. Collectivement, nous appelons ces sociétés nos tiers partenaires. Selon la nature des services qu’ils nous offrent, ces tiers partenaires peuvent recueillir des renseignements personnellement identifiables à votre sujet lorsque vous visitez nos sites.

Nous, nos sociétés affiliées et nos tiers partenaires utilisons notamment vos renseignements pour :

  • exécuter vos commandes et répondre aux demandes liées au fonctionnement de nos sites ;
  • vous offrir l’assistance du Service à la clientèle et tenir votre compte à jour ;
  • créer et administrer votre profil de consommateur, corriger et mettre à jour vos renseignements;
  • associer les renseignements que nous recueillons à votre sujet à ceux que vous nous communiquez ;
  • afficher et vous envoyer des informations et des publicités que nous jugeons correspondre à vos centres d’intérêt et à votre profil ;
  • améliorer le fonctionnement de nos sites, faciliter leur mise à jour et compiler des statistiques sur nos utilisateurs et leur utilisation de nos sites ;
  • personnaliser votre expérience d’utilisation de nos sites ;
  • gérer nos sondages, concours et promotions ;
  • traiter vos données de paiement ;
  • gérer les communications que nous effectuons par courriel ;
  • organiser, gérer, traiter ou fournir des services publicitaires ;
  • analyser des données afin de vous présenter des offres et des publicités appropriées et d’éviter de vous les soumettre plus d’une fois ;
  • gérer nos promotions, sondages et concours ;
  • gérer nos programmes de recommandation et de fidélité.

Nous utilisons également des témoins de connexion et des technologies analogues pour réunir des statistiques globales. Ces données, qui ne permettent pas de vous identifier personnellement, nous aident à mesurer l’efficacité de nos sites, et notamment l’effet des publicités et des promotions que nous y diffusons. Nous vous invitons à consulter la rubrique « Témoins de connexion et technologies analogues » si vous souhaitez en savoir davantage sur notre utilisation de ces outils.

Nous communiquons des renseignements globaux sur vous et votre utilisation de nos sites à d’autres sociétés pour effectuer des évaluations comparatives au sein de notre secteur, des analyses de nos consommateurs, des études de marché et des recherches analytiques. Ces renseignements ne permettent pas de vous identifier.

Communications de vos renseignements requises par la loi ou nécessaires à notre protection
La loi applicable ou le gouvernement peut nous obliger à communiquer vos renseignements à des fins de répression des fraudes, dans le cadre d’enquêtes sur les fraudes, pour faire respecter les conditions d’un avis que nous avons transmis, ou si nous jugeons qu’une telle communication est appropriée et nécessaire à la protection des droits, des biens ou de la sécurité de nos employés et de nos clients.

Achat ou vente de sociétés
Si nous ou l’une de nos sociétés affiliées sommes l’objet d’une transaction commerciale telle qu’une fusion, un regroupement, une vente, une restructuration ou une autre opération modifiant le contrôle d’entreprise, un dessaisissement ou encore, dans l’éventualité peu probable que nous ou l’une de nos sociétés affiliées déclarons faillite, vos renseignements peuvent être transférés dans le cadre de la transaction.

Exception faite des dispositions de la présente Politique, nous ne louons, ne vendons ni ne communiquons vos renseignements à aucune société.

Témoins de connexion et technologies analogues

Nous utilisons diverses technologies Internet pour :

  • recueillir et communiquer des renseignements sur vous et votre utilisation de nos sites ;
  • vous distinguer des autres utilisateurs de nos sites ;
  • gérer et faciliter votre accès à nos sites et votre utilisation de leur contenu ;
  • comprendre votre comportement sur nos sites et analyser votre utilisation de leur contenu ;
  • mesurer l’efficacité de nos publicités ;
  • vous présenter des publicités ciblées.

En outre, nous pouvons communiquer à des tiers, notamment à des annonceurs, les données démographiques, adresses IP, données globales sur l’utilisation de nos sites et autres renseignements que ces technologies nous permettent de recueillir.

Nous utilisons des témoins de connexion (ainsi que les technologies analogues décrites ci-dessous) lorsque vous consultez nos sites. Des tiers peuvent également utiliser des témoins de connexion sur nos sites et des sites tiers dans le cadre de la prestation des services que nous les chargeons de vous fournir en notre nom (tels que des services de recherche analytique) ou lorsque le site tiers que vous visitez comporte du contenu ou des publicités produits par des tiers et diffusés par des réseaux publicitaires. Lorsque votre navigateur se connecte au lien d’un tiers (et ainsi aux témoins de connexion d’un tiers), celui-ci peut recueillir des renseignements sur vous et vos activités en ligne sans être assujetti à la présente Politique. Consultez la rubrique « Liens menant à des sites tiers » pour en savoir davantage.

Témoins de connexion
Les témoins de connexion (cookies) sont de petits fichiers constitués de chiffres et de lettres. Ils sont spécialement conçus pour votre navigateur. Lorsque vous visitez nos sites, un témoin de connexion est envoyé à votre navigateur et enregistré sur le disque dur de votre ordinateur ou dans la mémoire de votre appareil doté d’une connexion Internet. Nous utilisons les types de témoins de connexion suivants :

Témoins essentiels : ces témoins de connexion vous permettent de passer d’une page à l’autre et d’utiliser les fonctions du site, en enregistrant par exemple le contenu de votre panier. Ils sont indispensables à la prestation des services que vous souhaitez recevoir.

Témoins analytiques ou témoins de performance : ces témoins de connexion recueillent des renseignements anonymes sur l’utilisation de nos sites. Ils nous permettent entre autres de répertorier les dernières activités qui s’y sont déroulées, de connaître le contenu qui y a récemment été consulté, de compter nos visiteurs et de nous informer de la façon dont ces derniers explorent nos sites.

Témoins de fonctionnement : ces témoins de connexion nous permettent de vous reconnaître lorsque vous visitez nos sites plus d’une fois. Nous pouvons ainsi conserver vos paramètres et préférences et vous offrir un contenu personnalisé.

Nous utilisons des témoins de connexion pour de nombreuses raisons, notamment dans le but :

  • d’analyser le comportement de nos visiteurs pour améliorer la gestion, l’exploitation et le fonctionnement de nos sites ;
  • de nous souvenir de vous pour personnaliser votre expérience d’utilisation de nos sites, notamment en mémorisant vos paramètres et préférences, tels que les paramètres linguistiques de votre navigateur et le pays à partir duquel vous accédez à nos sites ;
  • de cibler nos publicités, ce qui nous permet notamment de promouvoir des produits et des services que nous jugeons susceptibles de vous intéresser et d’éviter de vous présenter les mêmes publicités à plusieurs reprises – au fil du temps, les publicités que nous diffusons sur nos propres sites et sur des sites tiers nous permettent de mieux cerner la nature des pages, du contenu et des annonces consultés par toutes les personnes utilisant votre ordinateur et de vous présenter ainsi des publicités et des promotions susceptibles de vous intéresser ;
  • de vous permettre de vous connecter à votre compte pour explorer nos sites sans avoir à saisir de nouveau votre nom d’utilisateur et votre mot de passe ;
  • d’associer les renseignements que nous recueillons à votre sujet grâce à ces témoins de connexion aux renseignements que nous recueillons à l’aide de technologies analogues et aux renseignements de votre profil de consommateur.

Gestion des témoins de connexion
Paramètres de votre navigateur : les paramètres de votre navigateur vous permettent de refuser les témoins de connexion. L’absence de certains témoins de connexion désactivera cependant plusieurs fonctionnalités de nos sites, notamment celles qui vous permettent d’acheter des produits en ligne. Par conséquent, certaines parties de nos sites cesseront de fonctionner convenablement si vous interdisez à votre navigateur d’accepter les témoins de connexion.

Option de refus des publicités : nous comprenons que certains internautes ne souhaitent pas recevoir de publicités ciblées en fonction de leur comportement. Vous trouverez ci-dessous plusieurs sites qui vous expliqueront la marche à suivre pour cesser de recevoir ce type de publicités. (Veuillez noter que vous ne supprimerez pas les publicités en exerçant votre option de refus. Cependant, celles qui vous seront présentées ne seront pas ciblées en fonction de votre comportement. En outre, nous continuerons de recueillir des renseignements à votre sujet, mais ne pourrons pas les utiliser pour cibler nos publicités en fonction de votre comportement.)

Digital Advertising Alliance : http://www.aboutads.info/choices/ (en anglais seulement)
Network Advertising Initiative : http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp (en anglais seulement)

Pour en savoir davantage sur les témoins de connexion, rendez-vous à http://www.allaboutcookies.org/cookies (en anglais seulement).

Technologies analogues

  • Pixels invisibles : les pixels invisibles, parfois appelés GIF invisibles, sont des fichiers images transparents incorporés à nos sites, publicités et courriels. Ils comportent des témoins de connexion qui nous aident à compiler des statistiques sur l’efficacité de nos sites et de nos campagnes promotionnelles en recueillant des renseignements génériques sur votre parcours de navigation au sein d’un site ou d’une série de sites. Ils nous permettent également de déterminer, entre autres, si vous avez ouvert un courriel, un bulletin d’information ou une publicité que nous vous avons fait parvenir ou avez interagi avec ce message.
  • Objets locaux partagés : les objets locaux partagés, parfois appelés témoins Flash, sont des fichiers de données placés dans votre ordinateur lorsque vous visitez des sites. Ils sont semblables aux témoins de connexion et suivent vos activités en ligne.

Suivi des activités en ligne

Certains navigateurs comportent une fonction d’interdiction du suivi des activités en ligne. Lorsque vous activez cette fonction, les sites que vous visitez reçoivent un signal leur indiquant que vous ne souhaitez pas être suivi. L’interprétation de ce signal n’ayant pas encore été uniformisée, nos sites ne tiennent pas compte de l’activation de cette fonction dans le navigateur de nos visiteurs. Par conséquent, même si vous activez la fonction d’interdiction du suivi de vos activités en ligne, nous continuerons de recueillir, d’utiliser et de communiquer des renseignements vous concernant conformément à la présente Politique.

Liens menant à des sites tiers

Certains de nos sites peuvent comporter des liens vous renvoyant à des sites gérés par d’autres sociétés. Ces sites ne sont pas régis par la présente Politique et nous ne sommes pas responsables de la façon dont leurs propriétaires recueillent vos renseignements. Nous vous conseillons de consulter leurs politiques de confidentialité, car celles-ci peuvent être différentes de la nôtre.

Protection de vos renseignements et de vos paiements

Nous utilisons divers procédés et technologies physiques, électroniques et de gestion pour protéger vos renseignements personnels contre toute tentative de consultation, d’utilisation et de communication non autorisées. Bien que nous suivions les pratiques standards de l’industrie en la matière, nous ne pouvons garantir la protection absolue de vos activités sur nos sites ni celle de vos renseignements personnels contre les tentatives d’interception et d’accès illégaux de tierces parties.

Lorsque vous effectuez un achat sur l’un de nos sites, vous devez nous fournir des données de paiement, dont votre nom, le numéro et le code de sécurité de votre carte de crédit (ou les données de votre compte PayPal) et vos adresses de facturation et d’expédition. La société de traitement des paiements avec laquelle nous faisons affaire recueille ces renseignements en notre nom, les utilise exclusivement aux fins de votre opération et les conserve uniquement si vous vous prévalez de cette option. Elle les communique aux banques concernées ainsi qu’à d’autres entités appropriées afin de traiter votre paiement, de prévenir la fraude et de réduire les risques liés au crédit.

Conservation et traitement de vos renseignements

Vos renseignements peuvent être recueillis, consultés, traités et conservés aux États-Unis ainsi que dans tout pays dans lequel nous, nos sociétés affiliées et nos tiers partenaires sommes implantés. Veuillez noter que les lois relatives au respect de la vie privée peuvent être moins rigoureuses dans ces pays que dans votre pays de résidence.

Protection de la vie privée des enfants

Nous ne vendons ni n’expédions aucun produit commandé sur nos sites à des utilisateurs que nous savons être âgés de moins de 13 ans, ni n’y recueillons sciemment de renseignements personnels concernant des utilisateurs de moins de 13 ans. Si vous avez moins de 13 ans, nous vous conseillons d’utiliser nos sites uniquement avec le consentement et sous la surveillance d’un parent ou d’un tuteur légal.

Option de refus et accès à vos renseignements

Si vous ne souhaitez pas recevoir de communications marketing et promotionnelles de notre part, veuillez suivre les consignes relative au droit de refus figurant dans nos communications ou, si vous avez ouvert sur l’un de nos sites, vous pouvez accéder à vos options de communication ici. Également, vous pouvez communiquer avec le Service à la clientèle aux coordonnées ci-dessous. Un représentant se chargera de répondre à toutes vos questions et de mettre votre compte à jour. Sachez cependant que nous continuerons de communiquer avec vous au sujet de vos opérations (commandes passées en ligne, par exemple).

Vous pouvez consulter et modifier en ligne les renseignements de votre compte, notamment votre nom, votre adresse courriel, votre adresse postale et votre numéro de téléphone. Afin de préserver la confidentialité des renseignements qui figurent à votre compte, vous devez tout d’abord vous y connecter.

Nous vous invitons à communiquer avec nous pour connaître les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet. Vous trouverez nos coordonnées ci-dessous.

Modification de notre politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique selon nos besoins opérationnels. Le cas échéant, nous afficherons ici ces modifications pour que vous puissiez en tout temps connaître les renseignements que nous recueillons ainsi que la façon dont nous utilisons et communiquons ces renseignements. Toute modification sera annoncée sur ce site avant d’être appliquée.

Si nous apportons des modifications majeures à la manière dont nous utilisons les renseignements personnels en notre possession, nous vous en informerons avant l’entrée en vigueur de ces changements en affichant un avis à cet effet sur nos sites dans un endroit bien en vue ou, si vous nous avez communiqué votre adresse courriel, en vous envoyant un message électronique. Nous vous invitons à consulter régulièrement la présente Politique pour vous tenir informé de la façon dont nous recueillons, utilisons et communiquons vos renseignements.

Des questions?

Vous pouvez communiquer avec le Service à la clientèle des façons suivantes :

Par courriel : csrah@keurig.com

Par téléphone : composez sans frais le 800 361-5628 au Canada ou le 866 901-BREW (2739) aux États Unis

Par courrier :

Au Canada :
Keurig Canada inc.
3700, rue Jean-Rivard
Montréal (Québec) H1Z 4K3
CANADA

Aux États-Unis :
Keurig Green Mountain, Inc.
33 Coffee Lane
Waterbury, VT 05676
ÉTATS-UNIS

Si vous avez des questions au sujet de nos pratiques en matière de confidentialité, écrivez à privacy@keurig.com ou communiquez avec nous à l’une des adresses ou à l’un des numéros de téléphone ci-dessus.