Mise à jour – Plan de mesures préparatoires en lien avec la COVID-19

Cher client,

Nous suivons de près les développements liés au coronavirus (COVID-19) au Canada et dans le monde entier, et nous suivons les conseils des autorités de santé publique, notamment de l’Organisation mondiale de la santé (OMS) et de l’Agence de la santé publique du Canada (ASPC), pour nos efforts de préparation.

Comme vous l’avez probablement entendu, certains gouvernements provinciaux ont émis des ordonnances demandant aux entreprises œuvrant dans les services non essentiels de fermer jusqu’à nouvel ordre. Puisque la nature de nos opérations a été reconnue comme essentielle par plusieurs d’entre eux, nous poursuivrons nos activités pour l’approvisionnement et la distribution de café et de biens alimentaires, ainsi que pour les services critiques de réparation et d’entretien de nos équipements à travers le Canada.

Chez les Services de café Van Houtte (SCVH), notre objectif consiste à assurer la sécurité de nos employés et de nos clients, tout en prenant les mesures nécessaires pour nous permettre de respecter nos engagements en matière de service au fil de l’évolution de la situation. Nous avons mis en place des plans de continuité des activités pour faire face aux conséquences potentielles de la COVID-19, notamment les risques liés à une réduction des effectifs ou à des perturbations de notre approvisionnement en produits.

Nous continuerons à faire preuve de diligence et à prendre les mesures appropriées pour assurer le bien-être de nos employés, de nos clients, de nos partenaires d’approvisionnement et des communautés au sein desquelles nous exerçons nos activités. Nous avons déjà revu certaines de nos procédures et mis en place des mesures préventives supplémentaires dans nos nombreuses succursales des SCVH au Canada afin que nos services puissent être maintenus en toute sécurité d’un océan à l’autre. Voici quelques-unes de ces mesures que nous aimerions partager avec vous :

  • Seul le personnel essentiel peut accéder à nos succursales, et nous avons limité l’accès aux visiteurs et suspendu les activités de nos comptoirs de vente entrepôt. Les employés qui ne sont pas requis sur le site travaillent à domicile et organisent des réunions virtuelles.
  • Tous nos employés des opérations ont reçu des directives d’hygiène et d’étiquette sur les meilleurs moyens de prévenir la propagation de l’infection dans le cadre de leurs tâches quotidiennes.
  • Des pauses supplémentaires sont imposées à nos employés pendant la journée pour leur permettre de se laver les mains.
  • Des protocoles de nettoyage spéciaux sont mis en place pour tous les équipements, les camions, les chariots élévateurs et les outils de travail.
  • Des gants et des vêtements de protection sont utilisés lors de la préparation et de l’emballage des commandes des clients.
  • La signature n’est plus autorisée à la livraison et les paiements sans contact sont privilégiés.
  • Les associés à la livraison et les employés de première ligne doivent respecter les mesures de distanciation sociale.
  • Commandes : Nous vous invitons à privilégier la commande en ligne au www.portailclientscvh.com. Veuillez communiquer avec votre représentant pour obtenir des instructions afin de configurer votre compte Web si vous n’en avez pas. Les clients peuvent également appeler ou envoyer leurs commandes par courriel à nos représentants terrain ou représentants des ventes internes.
  • Livraisons : Afin de minimiser la présence de nos associés à la livraison dans les locaux de nos clients et jusqu’à nouvel ordre, nous préférons déposer les marchandises commandées à l’accueil ou dans la zone de réception du site. Les clients sont donc responsables de ranger eux-mêmes les produits commandés aux endroits prévus. Il est également possible que nous devions recourir à des services de messagerie tiers pour nous aider à effectuer certaines livraisons pendant cette période exceptionnelle.
  • Service technique : Les clients sont priés d’appeler notre service technique et seront guidés par nos techniciens qualifiés, qui tenteront de résoudre le problème à distance afin d’éviter d’envoyer un technicien sur place si ce n’est pas essentiel.

Nous encourageons tous les clients à travailler en étroite collaboration avec nos équipes pour ajuster leurs commandes futures en fonction de leurs besoins ou, le cas échéant, pour nous aviser rapidement de leur fermeture ou de toute mesure spéciale à prendre par nos équipes lors de leurs prochaines livraisons. Cela nous aidera à ajuster efficacement nos opérations tout en planifiant l’approvisionnement et les capacités de livraison appropriés.

Nous partageons l’inquiétude de la communauté mondiale et espérons que le virus pourra être contenu et éradiqué le plus rapidement possible.

Merci de votre partenariat, de votre soutien et de votre compréhension continus.

Chris McMahon
Vice-président, Directeur général